입고된 장비를 점검할 때 저희가 가장 먼저 하는 일은 부품을 여는 게 아니라, 접수된 증상을 그대로 재현하는 것입니다.

같은 '화면이 꺼진다'는 증상도 켜자마자 꺼지는지, 한 시간 뒤에 꺼지는지, 특정 입력에서만 꺼지는지에 따라 원인이 완전히 달라집니다. 증상을 눈으로 확인하지 않고 부품부터 바꾸면 비용만 들고 문제는 남을 수 있습니다.

그래서 접수할 때 이런 정보를 여쭤봅니다.
- 증상이 처음 생긴 시점
- 생기는 조건 (시간, 입력, 온도, 사용 모드)
- 표시등과 경고 메시지

간헐적인 증상은 재현에 시간이 걸립니다. 같은 조건을 만들어 몇 시간씩 가동하기도 합니다. 정확한 원인을 찾는 가장 확실한 방법이기 때문입니다.